25個讓百貨公司櫃姊都落淚的中肯心裡os


如果你從事服務業,你對這25種情況一定很熟悉。不管是奧客、好客,還是點點客(下圖有解釋),招待客人時心中的os一定多到快從嘴巴溢出來。

讓百貨公司員工都落淚的超中肯心中os24

臉書頁面大陰盜百貨以漫畫來描繪服務業人生。題材包含服務客人時的各種情況,例如碰到粗魯、會騙人、愛殺價的客人時,櫃姊心中的無數os。儘管詼諧,卻也道出了服務業人生的種種甘苦。有興趣可以加入臉書群組

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讓百貨公司員工都落淚的超中肯心中os23

延伸閱讀:

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  • 克斯 艾

    大陰盜百貨榮登此版面,我除了說恭喜也不知道該說甚麼好

  • な まけもの

    恭喜,大陰道百貨 榮登
    未來請繼續說出我們百貨人的心裡話。

  • 服務業二兵

    用幽默的角度看這篇,或許可以一笑置之。
    自己在服務業雖然只做了短短的五年,但一點淺見奉勸這個插圖的作者以及服務業的同行…
    你不會永遠都是店員,下了班你也是客人。有些狀況站設身處地的想,你心裡會比較好過。
    如果不管什麼狀況你內心的OS都是髒話、幹譙,這樣苦的是自己。
    對付奧客最強的武器就是自己的修養。
    共勉之。

  • 服務業二兵

    用幽默的角度看這篇,或許可以一笑置之。
    自己在服務業雖然只做了短短的五年,但一點淺見奉勸這個插圖的作者以及服務業的同行…
    你不會永遠都是店員,下了班你也是客人。有些狀況站設身處地的想,你心裡會比較好過。
    如果不管什麼狀況你內心的OS都是髒話、幹譙,這樣苦的是自己。

    對付奧客最強的武器就是自己的修養。
    共勉之。

    • Chien Yi Jung

      沒有辦法同意你更多了!!!!修養很重要!!!

  • 服務業二兵

    用幽默的角度看這篇,或許可以一笑置之。
    自己在服務業雖然只做了短短的五年,但一點淺見奉勸這個插圖的作者以及服務業的同行…
    你不會永遠都是店員,下了班你也是客人。有些狀況站設身處地的想,你心裡會比較好過。
    如果不管什麼狀況你內心的OS都是髒話、幹譙,這樣苦的是自己。

    對付奧客最強的武器就是自己的修養。
    共勉之。

  • guest

    能夠登上放泥就可好像真的很讓大陰盜百貨開心耶~~
    現在她的臉書第一張圖就是這個~~~

    • http://www.afundesign.com/ 阿放

      陰盜哥願意提供作品讓放泥就可po才是我們的榮幸吧!
      是說原來大陰盜也混很久了,阿放整個大lag 囧
      請鄉民看到優秀的人才要記得通報放泥就可啊!XD

  • Kate

    感覺去他的店壓力就很大,逛了沒買就會偷偷被罵…
    以前我的店長也是這種人,所以我就辭職了…
    實在太令人洩氣了,服務業原來是這樣子

    • 服務業辛酸

      他的重點是在於客人的作為
      並不是反應有沒有買好嗎
      而且都有標明是奧客
      如果要把自己帶入那個位置的話我無話可說

      而且服務業已經很可憐了
      只能私底下紓解奧客帶來的不愉快
      常常還要接受顧客沒來由的謾罵
      還要被你們失望
      我是服務業所以我知道這行的辛苦
      所以下了班我是顧客我也知道要好好對待服務人員

      • 各種腦補

        有人就是喜歡對號入座阿
        還"服務業原來是這樣子"勒
        顆顆顆顆顆~你哪位阿 誰非得討好你不可 ~

      • Kate

        但有些人不是奧客,像是遠看客,我們平常自己是客人的時候,如果不想被櫃姊認為「只看不買」有些人就會站遠遠地、討論那件商品好不好、適不適合…我自己的狀況是,有一次一個男生來逛,猶豫很久,後來沒買就離開了,我的店長就跟我說「窮死了!這種人一定追不到女生!」還有一次情人節的時候,有一些高中男生在研究要買哪一款禮盒,後來決定之後他們就一起從錢包裡拿出現金,交給其中一個人,結果他們結賬離開後店長就說「好好笑喔,還要朋友湊錢,有這麼貴嗎」
        我只想說雖然不是每個服務業者都像他一樣,但看到這篇圖文就勾起了之前的回憶。當然也有遇到奧客,不過當下會覺得這些客人天生個性就是這樣,只能從欺負服務業者身上獲得滿足感,我們真的不需要跟他們一般見識,而我真心覺得不需要因為跟你不同調的人搞的心情很差,雖然我在服務業時只是工讀,但我想讓客人喜歡來我們的店、喜歡我們的商品,這樣才能幫公司賺錢。今天如果我在店裡繞了一圈沒買,跟店員說「謝謝」,他如果面無表情或是擺臭臉,我想我再也不會來這間店了。我每次一定都會跟客人說「謝謝你!歡迎下次再來!」將心比心真的很重要!

        我不是來筆戰的,今天我純粹是以一個客人逛街還要小心翼翼的角度來看的。雖然不同的位置大家會有不同的想法,但要是服務業的大家都是真心喜歡服務業的話,這世界應該會美好一點。另外,我就是喜歡討好客人,不管他是誰:)他們開心,我也開心。

        不曉得這有沒有解釋到被質疑「對號入座」的問題。希望不同意我的話的人不要也被懷疑對號入座了。

        • 知易行難

          整個系列看下來唯一真正將心比心的一篇

        • 張學億

          同意樓上,其實文中有些東西我覺得是服務業的工作之一(情緒勞動、讓有興趣的顧客深入了解商品並評估是否適合自己),當然不能說奧客是對的,互相體諒本來就是人與人互動的準則,但這也是需要專櫃人員的理由,不然弄個格子鋪就好了…
          我曾經去逛過一家店,因為當時沒帶錢,想說先看看,之後有經過的時候再買,結果店員聽到我說我今天還沒有要買,就完全不理我……我死也不會再進去。
          我們都是先成為人,然後才成為顧客或店員的。

      • 路見不平

        簡單講不爽不要做。
        我想問您是因為喜歡所以進這行,還是不得已所以進這行??
        真心尊重自己的職業,喜歡自己職業的人,才有資格說職業不分貴賤。
        去看看泰國的服務業吧,一個真心喜歡自家產品,真心希望客人也能買好東西回家用的業務,散發出來的氣息是會讓客人安心的,那個叫做設身處地為客人設想,台灣偶而也看的到這樣的業務。這樣的人不管賣什麼,客人都會感激他的付出,遇到奧客也只是替這客人可惜而已,哪有這麼多怨念。

        • 泰人邀

          阿不就很泰國

        • Winnie Cloud

          有哪個職業天天在爽的?

          我們當服務業不是為了那些奧克當的
          心裡有障礙就去找心理醫生 不要來找服務業出氣

          下了班 服務業也是客人 所以我向來都不會為難店員
          但這就表示我上班時不會遇到瘋子嗎? 難說喔
          偏偏就是有很多自以為是恩客的奧客出來亂

          我遇過一位大嬸只是在她要折扣時問有沒有聯名卡
          她就發飆 說整樓只有我敢要她出示聯名卡
          辦了卡不拿出來用是怎麼了? 沒跟我買過 我只是問問也腦羞?

          套用你的理論
          泰國這麼爽那你怎麼不移民?

          • QQ

            推~~~

          • WWWWW

            我覺得你怨念太重了…套你的理論 這麼不爽怎麼不換工作

        • 克斯 艾

          對啊!你好快樂喔!你像機器人一樣堅韌完全沒有感情跟疲憊

          • 泰好笑

            我只能說台灣人自己素質不提升
            又一直要求服務要更進步 真的很好笑

            尤其丟錢那段真的心有戚戚焉
            而且大部分抱持的心態就是會吵的孩子有糖吃

        • QQ

          我們都不能有自己的情緒嗎? 難道你上班都不會抱怨公司報院客戶抱怨同事?你每天上班都好快樂好開心? 這輩子從沒有遇到不開心的事?? 我們沒有不想做 只是就像你會跟朋友抱怨你遇到事情甚麼之類的 而已ㄚ 奇怪 我們不是人? 對 我們因為藥生活所以必須賣笑?聯情緒都不能有?不管怎樣都要忍耐?? 聯在網路上發言都要被限制?? 對 因為我們是服務業 所以我們都不能抱怨客人? 所以不管客人怎樣都要接受?? 你那麼偉大你來^^

    • Andy

      挺原Po
      如果做服務業這麼不開心乾脆別做
      服務業的精神不是表面功夫做得好
      而是真正的用心體貼
      為客人帶來幸福而獲得成就感
      花一輩子的時間待在不適合的工作上
      只會為自己帶來痛苦而非幸福
      不如好好想想再踏進職場
      by服務業老闆

      • 克斯 艾

        還老闆喔?老闆都把事情丟給下面的人當然沒感覺啊

      • 曾假

        就是會遇到那種,你用心體貼,他用心計較的…

    • Alison

      挺原po
      服務業本來就是以服務精神為至上
      從開始工作到現在一直都是在做服務業的我
      一定會遇到奧客 但是基本上我認為這是個人修養
      顧客好不好是一回事 你的態度好不好也是一回事
      其實真誠待人我相信就算是奧客也能感受到
      如果真的不行也就別跟他們計較了
      在背後說閒話不是一個很好的解決之道
      也許能紓解一時的壓力 但心態沒改變
      壓力永遠都會在
      不能改變別人 只能改變自己
      共勉之

    • MOK

      之前去名牌專櫃,想買個手錶,結果可能櫃姐覺得我們學生樣,完全不理就算了,看個東西還擺臭臉…從此不去那品牌專櫃,也不買該品牌的任何東西了
      還有,在做電腦相關之前,也作過服務業。網路上老是看到有些人抱怨服務業很可憐很怎樣,一直要別人站在自己工作的立場想…拜託,很多都是服務業本該有的精神與工作好嗎…

      • Guest

        或許我還不夠老鳥…依照我個人,不管是不是學生,

        就算真的不夠錢需要東湊西湊,就算進來並不是想買,只是想先多了解,

        只要不要在我認真為你服務;講解之後…:刻意(直接)的抱怨;嫌棄行為…
        例:你們這品牌好醜.
        這會讓我的心靈有點受傷…

        其實我反而會很喜歡服務像你這樣的客人,

        總比看某些有錢顧客的嘴臉還要開心^^.

        但在需要衝業績的百貨業裡,我這種櫃姐很快就得走路了…嗚~

      • 曾假

        或許我還不夠老鳥…依照我個人,不管是不是學生,

        就算真的不夠錢需要東湊西湊,就算進來並不是想買,只是想先多了解,

        只要不要在我認真為你服務;講解之後…:刻意(直接)的抱怨;嫌棄行為…
        例:你們這品牌好醜.
        這會讓我的心靈有點受傷…

        其實我反而會很喜歡服務像你這樣的客人,

        總比看某些有錢顧客的嘴臉還要開心^^.

        所以我這種人只能當一般的服務人員…哈…哈…

        沒辦法去名牌專櫃,業績肯定差XD

  • DK NY

    作者是不是希望顧客都是不麻煩不問路不講價不挑貨不試穿不帶小孩你想搭話就馬上理你你忙就絕不打擾你總之一來就秒買全場貨品結帳馬上走人…才開心呢? 有這種盼望也是正常的啦,只是顧客都這樣的話還需要sales幹嘛吃? 自動販賣機就解決了,到時各位櫃姐也就失業了吧。

    • 陳裕泰

      你哪裡有看出作者有這樣的希望了

    • Guest

      有這種想法就是澳客無誤= =" 看了不買就不要問東問西阿
      你以為服務業就是這樣無論甚麼需求都要幫你完成
      因為老子有錢老子最大嘛????

      • sss

        商品是不是自己想要的沒有問怎麼會知道?
        問東問西而不買的人其實也就是想買自己真正喜歡的東西而已
        如果服務的人介紹的很詳細很有誠意,本來沒有要買的人也有被打動的可能

        畢竟會來逛就是有想要買東西的心情啊

      • 張學億

        認為這是奧客的才不適任服務業…
        看了本來就不一定要買
        逛街不是鎖定了某個商品去購物,而是隨意看看=>有興趣=>了解=>評估=>購買
        這個過程有一個箭頭不成立就是看了不買,而你說這是顧客的錯,需要以奧客稱之?
        有錢最大的古怪思維與看了不買是兩件不一樣的事

      • 曾假

        我喜歡那種會多問多了解的,買不買是一回事~
        最討厭那種自己走進來,還要跟你說:你們整櫃的東西都好醜…
        OS:我沒逼你走進來阿!~

    • 大家來看奧客

      「奧客」範例在此

    • guest

      自動販賣機就解決了,到時各位櫃姐也就失業了吧。<—還是這句話聰明, 總覺得台灣服務業都是先嫌棄客人, 沒有想要讓客人愉快

      • QQ

        我們都不能有自己的情緒嗎? 難道你上班都不會抱怨公司報院客戶抱怨同事?你每天上班都好快樂好開心? 這輩子從沒有遇到不開心的事?? 我們沒有不想做 只是就像你會跟朋友抱怨你遇到事情甚麼之類的 而已ㄚ 奇怪 我們不是人? 對 我們因為藥生活所以必須賣笑?聯情緒都不能有?不管怎樣都要忍耐?? 聯在網路上發言都要被限制?? 對 因為我們是服務業 所以我們都不能抱怨客人? 所以不管客人怎樣都要接受?? 你那麼偉大你來^^

    • kangaroo

      do you come from Australia?

    • 克斯 艾

      這麼愛自動販賣機不會去美國喔!美國最多啦!被吃錢也不會理你!
      而且什麼都賣喔!不像台灣當兵除了泰山飲料就是奇怪的餅乾!
      你去移民啦!不要為了販賣機當兵!
      你敢當兵我就敢申請回役去電你!

    • Keith Chu

      其實奧客也有分情節輕重,基本上就是賣家做了很多服務 且態度良好 買方卻不能將心比心 認為花錢是大爺 店家都要依照顧客要求做 且什麼退貨都要無條件!!這樣對嗎?不然賣方也不會覺得這個客人很爛!!我們都會當到客人,也有可能自己賣東西給別人,如果角色對換,你的休養也不見得有這麼好,再說沒做到業績店員覺得自己沒開市或是沒業績 擔心沒錢領!!很可憐的,但也不一定心裡os會去怪罪到客人!要看情況!!

      • 曾假

        我遇過ㄧ個客人,他是買2個一樣尺寸的鍋蓋

        結果拿回來想換貨..

        2個一樣的東西都拿去試用…還噴滿了油汙…

        油汙都乾掉了~

        還大聲嚷嚷,為什麼不能讓他換貨…?

        我認衰…..拜託他 我退錢給你

        再讓他換貨下去 每個拿來都這樣還得了?

      • 曾假

        我賣過海灘褲~幾個男孩說剛一穿下去就破掉了,

        到了旅程要結束時才拿來退(不超過4天)…
        剛穿就破掉的褲子,正常人應該會脫掉,

        不會繼續穿著了吧!?,怎麼一開袋,濃厚的體臭味,重的我無話可說…,

        敢快又先綁起來…事後戴手套暫停呼吸~再打開來看…
        他們所謂的破掉,開口之大…
        以及開口的痕跡,根本是剪刀剪的…熱銷這麼多件的褲子

        就剛好他們買的"那幾件"這麼會破?

        這也只能認衰…不然怎辦?這種東西 要怎麼退給廠商?

      • 曾假

        還有啤酒放到已經退冰成常溫了,拿回來直接很兇說要換…

        菸酒也些店家其實也不讓顧客退或換的…

        還有買菸買內褲的~再三介紹,並且一直再三提醒,

        售出後不退換…也是跑來凶巴巴的說:怎麼不給換?
        要告消基會!

    • 曾假

      如果能夠變成自動販賣機好像也不錯~"~
      至少很少人會對自動販賣機..錢用丟的~
      都是一顆一顆的投
      找錢時也不用怕手滑或不小心發出聲音~
      讓顧客去誤會自己態度不好~

      也不用幾個小時都得保持著賞心悅目的笑容~
      也不會有人對著販賣機說:花錢的就是大爺!~

      也不用遇到要你打折還要酸你的,喜歡覺得划算~就是結帳~~
      遇到帶小孩卻不照顧的大人,也不用擔心小孩把商品蓄意搞壞了.

  • 櫻桃噗

    點點客…我要點點客..每天來一位就好…

  • KUMI

    是"應該" 不是 “因該"

    你的國文老師都要哭了

  • Andy Wang

    我覺得還是去逛網拍好了,
    至少不用顧慮你那麼多情緒,連逛完不買也要被你白眼

    • guest

      說的好!!!!!!!

    • 飯糰

      其實您多慮了
      真正的櫃姐早就非常習慣逛完不買了
      也很習慣問一大堆卻不買了
      來來去去的人這麼多
      真的不會每個奧客都去幹ㄎ一ㄠˇ幾句
      一天來一百個客人 罵80個也累阿
      白眼也是很難出現的

      因為笑臉早就僵硬到翻不了白眼了
      頂多一天記個兩三個非常雞拔毛的客人
      今天晚餐的話題就有了
      不過通常不翻白眼的人
      晚餐時間講話會更難聽…

      • 曾假

        中肯

    • Zak Huang

      他的圖重點在於禮貌唷 他有很清楚的解釋說 就算不買 也是很正常的 人人都有選擇權利
      重點在於人跟人之間的禮貌、尊重

    • judy

      +1。
      自問對櫃姐盡力客氣平等,從不認為花錢是大爺,但還是十次有八次遇到一說再考慮,就擺臭臉翻白眼的狀況。我也沒問東問西,交談都是回櫃姐的話,不明白為什麼還要看臉色?以後還是網路購物,不勞櫃姐們辛苦了。

      • 櫃姐

        好喔 慢走不送喔

    • QQ

      我們都不能有自己的情緒嗎? 難道你上班都不會抱怨公司報院客戶抱怨同事?你每天上班都好快樂好開心? 這輩子從沒有遇到不開心的事?? 我們沒有不想做 只是就像你會跟朋友抱怨你遇到事情甚麼之類的 而已ㄚ 奇怪 我們不是人? 對 我們因為藥生活所以必須賣笑?聯情緒都不能有?不管怎樣都要忍耐?? 聯在網路上發言都要被限制?? 對 因為我們是服務業 所以我們都不能抱怨客人? 所以不管客人怎樣都要接受?? 你那麼偉大你來^^

      • Andy Wang

        抱歉,我還是決定逛網拍。

        • 路過的服務業

          去吧 你去逛網拍也好(?

  • Xiurui Fan

    每個人都說服務就是這樣子,卻沒有好好去想想看為什麼會有所謂讓人不爽的"奧客",或是把人當白癡的問了一堆然後轉頭就走的客人,最主要作者想說的是現在有太多的人,不懂得尊重也不懂禮貌,更不懂分寸,什麼叫顧客至上,什麼叫客人說的都是對的,就是你們這樣的心態,養成很多無理的客人,因為這樣服務業在社會地位,被貶到有多卑微,你們了解嗎,說男女要平等,卻在職業上分貴賤,但事實上卻是那些人格很下賤,不要說沒有看不起哪些職業,當你們認為誰應該"理所當然"該怎麼做的時候,就是一種歧視,當然這是以撇開"不好的服務業人員"來說,設身處地….這句話,那你有站在"服務業人員"的立場想嗎,他們看到的人生百態,比那些只會說"我吃的鹽比你走的路還多"的人,要來的真實,不要不懂裝懂………

    • 曾假

      不凡見解呢~!!!

      我覺得服務業大多薪水少…

      但也不比其他類型工作輕鬆呢~

      有些服務(百貨)業的壓力與之間的內鬥

      有時後也是很可怕~

      年輕時,中場休息時間就常躲在廁所掉眼淚

      其中有次是因為被學姐帶到頂樓輕捏+"威嚇"~XD

      但轉過頭得馬上鋪好粉.
      跨出門,~呈現光鮮亮麗;笑容滿面

      而且真的!!!~笑了一整天…臉真的會僵,回到家都需要"調整"一下臉XD

      最好笑的一次…還是實習新手時,其實每天都緊張又壓力的要命~
      下班後去買燒烤吃~老闆娘說我每次來都笑容滿面很有禮貌,算我便宜一點…
      我卻不知道怎麼解釋,我的笑容其實是因為…臉已經有點僵掉了辣~哈哈.

      • 可可

        我也是呢 一直都笑笑的習慣了 然後老闆都會說我好有禮貌

  • Xiurui Fan

    喔~對了……..你們要不要點進去粉絲團看一下,有多少身為服務人員遇到的人事,所做的回應跟留言,你們就會知道現在有多少像瘋子一樣的奧客了

  • 奧客退散

    幫客人倒水泡茶算分內
    但是買便當 帶小孩 換尿布 餵奶 剝蝦 移車顧車
    最誇張是還要騎機車載去上班
    欸欸我做美髮ㄟ…太會要求了吧你們這些人…

    不過客人開心,我也開心

    最討厭的就是幫忙做份外的工作當理所當然
    (每天OS超多)

  • 小女僕

    我自己做服務業久了看多了奧客後
    會變得看誰都是奧客 情緒起伏大 雞毛蒜皮事也會碎嘴

    所以服務業能做到精的人真的很了不起

    像我這樣修養不足的人完全不適合XD

    不過以客人的角度來說

    現在會笑又不會隨便把客人當奧客的服務生真的越來越少見了

    • 還是我小女僕

      另外我也希望大家可以告訴我到底是不是我錯
      因為被服務生「處罰」後 我一直很內疚 卻又覺得很生氣:
      這是最近發生的事
      我去麥當勞買晚餐
      因為很累又剛好遇到不爽的事
      所以無法用笑臉面對服務生(好吧我臉應該超臭)
      服務生看到我也立馬收起笑容
      後來取餐時換成幹部來問我要不要醬包之類的 服務生在旁邊看著
      問完後服務生就跟他打鬧說: 你這樣叫服務親切? 你這樣也叫服務親切? 哈哈
      兩人在我面前開心的玩起來 然後我才發現那句話好像在說給我聽
      但是因為他們服務還是有到位 所以我擠出唯一的笑容後 難過的離去

      • Shu Hong Taku

        服務業重點不是你要不要買…有沒有買真的無所謂..但顧客的態度跟尊重…真的要將心比心..
        我當顧客時也會告訴自己不能像那些奧客一樣..大家都只是混口飯吃沒必要這樣刁難人家…
        說白一點..今天名牌或制服拿掉…大家一樣大

        • guest

          大家一樣大這句話很俗氣耶…………什麼鬼啊, 重點不是誰大誰小, 誰高誰低, 而是文明國家該尊重客人

          • guest

            在台灣, 經常遇到自己不把自己的工作作好的服務生或者只想叫對方把荷包掏出來的櫃姊, 但是到了日本, 只是問個路, 櫃姊都跟妳說[很感激您願億光臨我們百貨!] 最後又看到妳還問妳[路找到了嗎?] 台灣的服務業文明一點吧………….

          • guest

            在台灣經常是對方服務差, 也要逼自己忍耐, 對方才不會在背後說妳是奧客, 台灣人這種奇怪的思維繼續下去……………..服務永遠沒有改善的一天………

          • Xiurui Fan

            現在的問題大多都不是在"服務態度不好"或是"要有多畢恭畢敬的服務",現在服務差的店家,就以現在網路的與論,你覺得他們還能好好的生存?,難道你去小吃攤也要人家90度鞠躬跟你說歡迎光臨謝謝光臨嗎?今天就是在於那些服務人員,在正常服務的情況下被無禮的嗆聲刁難,你有看到有多少這樣的人嗎,你認為日本服務好那你幹嘛不去日本住,你以為他們私底下就不會抱怨,從你的言論就知道你相當的無知,只懂表面的"好的服務",而不是真正了解到服務人員的辛苦跟委屈,還有面對到的事情,什麼叫服務永遠沒有改善的一天,百貨公司還不是一堆人去逛去買,一般服務業店家還不是生存的好好的,有那麼多服務差勁的人嗎??我看到最多的是沒禮貌不尊重不懂分寸的奧客,你當然看不到…..因為你就是那種人

          • 蔡豫

            你回啥拉 什麼鬼阿

      • 張學億

        說「錯」太沉重,頂多說這是臭臉的結果…
        你難過他不知道啊,他只知道你臉臭
        如果有個兇神惡煞似的人,直瞪著你向你走來,你會有什麼感覺?可是他可能只是要問路…
        所以說有錯嗎?我覺得也沒錯,只是你知道自己是臭臉迎人,就不要期待對方會給你很好的臉色
        要怎麼收穫,先那麼栽

      • Zak Huang

        沒甚麼對錯阿 唯一有錯是他們在你面前打鬧西嘻笑

  • m

    http://www.youtube.com/watch?v=xLQGvl7gjEg
    可以看看這個影片 ↓
    阿兜仔不教美語!台灣奧客PK西班牙服務生!

  • 觀火員

    我絕得嘛……漫畫看看就好,這個漫畫作者我相信PO上個上來絕對不是為了引發什麼社會觀點的戰爭,純粹只是出於娛樂逗你一笑而已,一種米養百樣人,每個人都是不同的都是獨立的,思想都不一樣,這些漫畫沒有攻擊到你,沒有違法、沒有造成社會觀感不佳,所以別在為那些事情吵了,喜歡的按讚,不喜歡的離開,這樣子就好,簡單的漫畫就扯出這些懷疑作者或他人的心態真的很無語,你的知識經歷佈需要用在這裡。

  • Frank Hsu

    1. 更常見到的是服務人員緊迫盯人 一副不買對不起他全家的樣子

    2. 標示不清還要怪客人?問了就一定得買?什麼情況?

    3. 這麼直白是不應該 各何況是個人觀點 不過是說商品醜不是說小姐你醜 非得人身攻擊嗎?

    4. 更常看到的是要付錢了還要站在那裡等小姐聊天聊完

    5. 在我背後你要怎樣隨便你 但這種態度被我看到我就是會投訴你

    6. 管教小孩是家長的問題 管不好也是家長的責任 不會是你的責任

    7. 也希望我們不買的時候不會被白眼囉

    8.9. 貪小便宜是大多人的通病 我不是大爺 可以便宜一點買的話為什麼不

    10. 所以現在買了東西要退貨也會被視為奧客?

    11. 家長的錯無誤 但敢問這種情形發生機率是多少?

    12. 所以現在服務業不顧客至上了?

    13. 穿啥鞋關你屁事?違法了嗎?

    14. 沒人要求你念那麼大一段的介紹台詞吧?

    15. 所以櫃姐推薦的顧客都得照單全收囉?

    16. 您可以一邊忙去 我有需要再找您就好了

    17. 不送就不送咩 不然是要打架喔?

    18. 同17

    19. 同業戰爭不關我事

    20. 沒遇過 但有遇過明明看過其他店員他跟我說沒有的

    21. 不賣就不要開門

    22. 同上

    23. 同17

    24. 同14和16

    25. 嗯?

    • Winnie Cloud

      我也討厭緊迫盯人的
      除非遇到哪種有障礙的 拿一個掉三個的客人
      否則我都是說完歡迎光臨就放任他們自己看

      你講了那麼多
      我只想問 當遇到某些自以為恩客的奧客出現
      當遇到那些心理有障礙又不找醫生 找服務業出氣的人
      為什麼服務業不能抱怨?

      服務業不是為了奧客成立的
      你要貪小便宜可以等折扣期 非折扣期有什麼好凹的?
      自己都說了員工價了 你是嗎? 那你要跟航空公司凹員工票嗎?

      買東西要退是不是奧客 基本上不是
      原包裝未拆 或是包裝可復原的 我通常都不會為難
      但拆了用過了才吵著要退又不接受換貨的 還嚷嚷著消基會 嚷嚷著鑑賞期的是不是奧客? 是!
      你都知道消基會跟鑑賞期了
      那你知道消保法有規定實體店鋪不適用嗎?

      都要打烊了
      你是在逛街我是上班 不管你最後有沒有買 你拍拍屁股繼續找下一個打發時間地點
      但我們還要收尾 回家休息 不是急著要買的早點來逛會有困難嗎?

      • Frank Hsu

        服務業當然不是為奧客成立的
        但是奧客畢竟佔少數
        就我看來漫畫內容只是因為少數奧客的不當行為
        進而把有點要求的顧客都當奧客了
        另外營業時間還沒結束
        為什麼顧客不能逛?
        收尾不是應該就是在營業時間結束後做的事嗎?
        還是10:00pm打烊 9:40pm就不賣?
        那打烊時間是標示假的嗎?
        我的意見並沒有全盤否定
        您也可以對我其他意見回覆一下嗎?

        • Zak Huang

          應該這麼說 我遇過好幾次9:55分走近來開始逛 試穿+朋友閒聊 到結束已經10:35
          整個百貨都關燈了 你做何感想?

          • Frank Hsu

            40分鐘?你出去跟別人講加班40分鐘就在抱怨會被笑的
            每個行業都有每個行業的辛苦,我並沒有否定百貨業的辛苦
            但是你加班40分鐘都要拿出來說真的會被笑的
            你有沒有連續上班30個小時過?
            你有沒有連續每天上班一個月,每天12個小時過?
            當然有辛苦的地方,但是不要講得好像別人都不會加班一樣
            最後還是那句話,做不爽,做不來,那就換個工作吧

          • 阿不就奴性堅強~

            連續上班30小時不就很了不起
            把自己的經歷正常化來嘲諷別人
            就像長輩說"看看你們年輕人~我們以前都怎樣怎樣"
            你連續上班30小時你很自傲就對了~
            根本腦子有洞 不合理就是不合理~
            就是有你們這種 不爽不要做才會有22K議題 台灣社福才永遠不會提升
            那麼喜歡當奴才 怎麼不去菲律賓~

          • Frank Hsu

            現實環境和理想環境是怎樣相信不用我說
            抱怨歸抱怨想拿那幾個錢還是夾著卵蛋做了
            如果在工作上有不合理還是繼續做就叫奴性堅強
            不知道台灣有多少人不奴
            你也可以繼續追尋不需要工作資歷
            朝九晚五周休二日30k起薪的"合理"工作
            祝你好運

          • Keith Chu

            你說得沒道理 你先去做服務業做個幾年後再回來發表!!這篇的重點不是加班!!

          • Frank Hsu

            你也不用再扯什麼長輩出來
            因為我就是所謂的"年輕人"
            7年3班的
            出來工作以後聽到的都是這種話
            為什麼我還沒開始工作就被稱為草莓族?
            公司、老闆、前輩有問題的很多
            但是看看身邊的同期
            大家都沒問題嗎?
            不是吧

          • Keith Chu

            你說的沒道理

          • QQ

            你偉大你來^^ 下班了誰不想趕快回家? 講那甚麼話 不能將心比心嗎?

          • Guest

            一天做幾個小時好像不是重點…
            但如果…熬過12個小時~很開心要下班了
            突然幾個客人衝進來
            應該也會小小給他鬱卒一下歐…
            尤其是遇到那種"刻意"的…

          • 曾假

            那種突如其來的加班
            會讓人有點小憂鬱…
            如果有事先心裡準備~工時會連續30小時或12小時
            我可能會比較能夠接受…
            服務業多+點班,就得多擠出許多耐性面對客人
            沒客人在,我們還是得保持微笑,形象…
            如果是坐在辦公室加班,保佑老闆不出現….
            老闆應該也不會要求你坐在辦公桌前面保持微笑^^~
            有些加班老闆會同意吃吃宵夜~拉拉筋~

            在櫃上;某些服務業~有些公司可能不行毆….
            必須隨時武裝狀態…

        • Winnie Cloud

          打烊時間是不是假的?
          當然是假的啊 你有看到哪家百貨打烊時間一到就把客人趕走不賣的嗎?
          誰規定收尾都要等營業結束?
          你很好笑耶 你看完沒買的那些弄亂的東西我非得等到營業結束才收才整理嗎?

          你以為餐廳10點打烊 你能在10點整還點餐入座嗎?

        • Keith Chu

          很多打烊前來看的看完都超過打烊時間好咩!!有的櫃姐家人來接下班都還要在樓下等很久!!正常的客人聽到晚安曲就不會再看了吧!!
          其實奧客也有分情節輕重,基本上就是賣家做了很多服務 且態度良好 買方卻不能將心比心 認為花錢是大爺 店家都要依照顧客要求做 且什麼退貨都要無條件!!這樣對嗎?不然賣方也不會覺得這個客人很爛!!我們都會當到客人,也有可能自己賣東西給別人,如果角色對換,你的休養也不見得有這麼好,再說沒做到業績店員覺得自己沒開市或是沒業績 擔心沒錢領!!很可憐的,但也不一定心裡os會去怪罪到客人!要看情況!!

        • QQ

          您說這樣是沒錯 但可以設身處地想一下我們服務業的心情嗎

          • 烤魚

            我曾經和朋友9點左右去百貨公司買鞋子,在某一櫃兩人一直試穿,結果花了挺久的時間,後來發現居然已經到打烊的時間,我已結帳了一雙鞋,等朋友結帳另一雙,順便和櫃姐們聊一下,也和他們說拖那麼久時間很抱歉,但這種情形似乎挺常見,她們也見怪不怪的樣子,關燈後人很好的要我們小心的走側門,非常特別的經驗。

          • 曾假

            其實很多事情都是看人的"態度",大部分時候,真的是有需要,

            不得不佔用到了打烊後的時間,態度好點~

            我想櫃姐其實都已經習以為常~說真的~任何一間服務業,

            不到最後關頭,真的不能去做趕顧客的動作,

            如果你真的是"刻意"要在快打烊前搞半天,

            也真的是需要你體諒一下人家工作整天的"累" ~"~.

            我們餐廳…一般打烊作法:有些會放晚安曲,

            有些會刻意將音樂音量慢慢調低直至完全關閉,

            有些會關閉附近燈光;調暗那桌客人的燈光.

            曾經有遇過這些步驟做完後~還沒離開,

            客人繼續坐了幾個小時~

            都半夜了~下班騎車回家真有點怕怕….

            後來我們就刻意到客人隔壁的位置做打掃的動作…

            很抱歉這是最壞的示範><"↑↓

            還是沒用…最後只好…直接向客人說明:

            很抱歉,打擾您~謝謝您對本店的喜愛,但是我們…要打烊了,

            造成您的困擾我們十分抱歉,

            非常歡迎 希望您下次可以再度光臨,讓我們再次服務你.

            但其實沒講完大多客人都會識趣的離開辣XD

            主要是要讓顧客感到我們也非常遺憾,
            服務必須中止告一段落~

            但櫃姐好像就比較可憐…沒有這麼多暗示的手續可以做….

        • 10年之久服務業

          依你的標準 你肯定是那一類不受歡迎的

    • 娛樂性的東西在那裏認真 頗呵

      有時間在這邊玩 還不如好好去認真

  • 郭胤辰

    身為在便利店被砸飲料砸麵包~在麥當當被罵白痴~在肯XG被砸盤子~~~~………
    以上其實我都沒做甚麼~
    1.打折飲料缺貨~若需要立刻吊貨……((飲料飛過來啦!!!
    某路客來旅遊要我介紹好吃的~我就一個仁虔廟有5人要結帳跟他說請稍等~~((麵包飛到我臉上了…..
    2.點餐請排收銀機前方直線((大聲!!……..中間講電話的客人好像沒聽到事後再喊他就罵:ㄚ我都排著麼久了才講!白吃ㄚ!!………((先生我看你進店裡還不到兩分鐘歐
    3.因同事點錯餐給客人所以換貨也不知怎地客人就朝櫃檯砸盤子…….好死不死我重招………雖然是打到手臂~~

    • 陳志忠

      如果我是你 拼著不要這工作也要告他
      畢竟這已經算是傷害罪了
      至於工作 大不了換一個
      反正服務業哪裡不缺人呢 ?

  • yunana

    我曾經在捷運上遇過兩個女生再聊天
    他們其中一位說了一句話
    「做服務業的就是要給我們罵的。」

    請問,遇到這樣的人,要說是我們服務人員的問題嗎?

    • Shana Chen

      之前也有遇到
      A 說放回去啦
      B 說放回去服務員就沒事做了啊

      我本人在旁邊上貨整理貨架

      遇到這種人
      真的是我們服務人員的問題嗎 T_T

      • 張學億

        我相信多數人會覺得那是客人的問題…
        我們都是先成為人,然後才成為顧客與店員的

        很多事情都是過猶不及的……

      • 是油泥哭簍的店員ㄇXD

        這是我跟我前男友的對話欸
        因為本身是服務業 所以了解能少一件事真的差很多
        我把衣服拿回去折好
        我前男友卻說…讓店員做就好了阿 不然他們要幹麻?

        我是頗無言 差點被他洗腦!!

        • Shana Chen

          不是耶 是九乘九
          A 跟 B 是附近的學生妹

    • 克斯 艾

      真想回她妳們就是給我X的

  • Kylie Wang

    對付客人法寶是…..準備多一點的面具!!

  • 飯糰

    打工飲料店:
    我:小姐 小姐 您的飲料做好了…小…..姐?(郎哩!!??)
    老闆:你明天開始先休息吧
    正職:
    見到客人要用最甜美的聲音打招呼
    離開客人視線後馬上切入懶散模式
    如果心情很差會多出一支中指 (對著攝影機比 哇哈哈哈哈)
    如果心情很好會出現YE~
    基於某種很奇怪的原因
    凡是我很累的時間 總是會被客人抓包….
    然後就有小費拿了 (喔耶~)
    但是也有點理解不能…

  • 加油站小員工

    我也是被丟錢丟到火大的~曾經客人在結帳~我連手都還沒伸過去~客人就把錢往桌上丟~自己丟~自己掉到地上~我聽到零錢聲~我轉頭看了一下~他還用鼻孔瞪我~他不撿只是一直用鼻孔高傲的瞪著我~~~我不發一語的彎腰下去撿~他只是默默的站在旁邊不講話(我是乞丐喔?)

    所以我現在不管去哪裡買單~我一定等服務員伸手~我才直接把錢放在他手上~如果這間店很忙~都沒伸手跟我說直接放桌上~我也會先把錢輕輕放在我面前的桌上~在慢慢的往前推

    我覺得只是尊重一個人而已

  • 後山雲(Tienchen-Lin)

    我在便利商店上班快三年,上面情況八成以上都遇過。尤其丟錢、被瘋狂呼喚這兩樣最討厭。第一年對奧客我也會擺臭臉,第三年大部分情況已經可以一張笑臉掛臉上。便利ˇ商店一個班(兩人)大約需面對300到500個客人,所以一天我們要面對許多不同的情緒,向我們席捲而來,甚至有些客人習慣藉故找店員發洩情緒。丟錢這種情況,一班有三成客人都是如此。剛上班時真的覺得很不被尊重,後來我告訴自己,他丟的是自己的人格和修養,我就替他收在我內心的收銀機。但,老實講,就是有奧客會挑戰店員的極限,所以我也沒辦法三百六十五天、每天八小時當中都保持笑容。我們一天要承受太多客人的情緒垃圾,有時也無法保持最佳狀態,店員是人,不是神、不是佛。

  • Erin Chen

    點點客長得好奇怪哦!!

  • MAVIS

    奧客也是有 但沒有服務熱誠卻只有能力待服務業ˋ動不動就把客人當奧客的人更多

  • Zak Huang

    很多人都認為作者的意思很像是沒有買就是奧客 ,但其實重點在人跟人之間的互相尊重與禮貌
    作者已經不下數次在解釋並非不買就會被白眼或甚麼的,是當下的顧客的態度行為,相信就算您不買
    離開時候說聲謝謝,服務人員還是會很感動的

  • 黃毓均

    點點客好帥呀…

  • 淦你娘的櫃姐

    看不出奧客多奧,倒是看得出櫃姐多賤多現實
    問一下會死,看了不買會死,嘰嘰喳喳一堆廢話不聽會死,猶豫不決會死,客人長相也被你他媽的挑
    淦你娘的咧,這些櫃姐跟大陸人一樣沒水準

  • disqus_lPdrXWGqXN

    客人不一定要聽你推銷吧

  • 澄月

    所謂服務業,不過是說著自己也不相信的鬼話、聽了會吐的渾話。過著送往迎來將人臉識別為一張張鈔票的日子。出賣肉體和勞力,丟了尊嚴與自信。

  • Pingback: "不哭不哭,醫生壞壞",那些醫生忍住沒告訴你的事...

  • 歐歐

    從我開始工作以來就一直從事服務業 不管餐廳 百貨 還是其他
    的確有些服務業從業人員 心態真的很偏差
    但大多的人其實也是真的遇到莫名其妙的客人才會心有不滿
    就跟客人一樣 野是大部分的客人 都很正常

    少部分 才會是奧客

    我覺得寫得很貼切 很多上面也指名是澳客
    也就是說特別狀況 並不是只面對全部客人

    老要別人站在消費者立場 那誰站在服務人員的立場呢?
    我自己也遇過 忙了一整天 好不容易到了下午3.4點才能吃飯
    吃沒兩口被客人叫回來 叫回來後 還罵說 這蛇ㄇ時間 你真的是去吃飯嗎?
    還有一直為難要你算便宜一點 還一付反正你們都可以抓帳
    都要關店 一整天就醫ㄍ客人 抓個屁帳阿
    有些櫃是要當日結帳 打烊才來買這根本就是很找人麻煩
    遇過 打烊才來買了1萬塊分4.5ㄍ會員名字 還嚷嚷別人人耽誤他的時間
    TMD 我為了這客人加班一ㄍ小時KEY帳 還沒加班費
    請問這些人值得尊重嗎?

    我自己平常也是消費者 或許我當不上所謂的恩客
    但至少上述澳客行為我都不會去做
    要得到別人尊重前 請先自重

  • 曾假

    1.2其實很正常阿~

    3.這種客人大多很明顯:他來的重點不是為了買東西,而是買"服務",,就是要你去討好他,這種客人有時雖然你會覺得它是刻意來找碴,但服務的他高興,他會掏錢的機率其實算高.但其實本人是消費者的話,其實也會很討厭這種客人…不喜歡?
    去別間看阿~!?

    4.是我一直很討厭的…會讓我一整天調整好的心情,受到大打擊,不過台灣很多人有這種"習慣",所謂習慣就是:連自己都沒察覺到.其實真正有那個"汙辱"意思的客人,
    沒想像的這麼多…

    7.+1

    8.9.17如果可以…零頭去掉有什麼問題,但我們在意的是…
    顧客不客氣又自以為是的口氣…

    10.會因為這個理由回來退貨,其實很正常耶…

    11.人家的孩子自己敎,但有些家庭的孩子真的…
    會喜歡玩在衣服間穿梭躲貓貓的遊戲…
    或是一路用手滑過每一間賣場的商品…而大人不覺得怎麼樣…

    衣服不怕破,怕髒污…但易碎製品呢?我看過用手滑過玻璃杯的…
    這…該怎麼做呢?…

    12.沒遇過…
    13.這是為什麼呢?
    14.正常,只是很需要耐性…
    15.依照個人當消費者的立場…就很討厭這種人了~何況是賣家的立場XD
    16.正常
    17.雷同8.9
    18.23.很正常的客人,但是會讓人很為難…
    19.20.21.22.不怎麼樣阿~當服務業就是會遇到阿.
    23.雷同18.
    24.很正常阿= =服務業就是這樣阿,要自己去抓顧客的心理,
    並不是每一個顧客都喜歡;都需要你這樣滔滔不絕"吧"…,我個人當消費者…
    有時候認真在看一件商品時…賣家的碎碎念介紹,我的耳朵好像也會自動屏蔽ㄟ….
    呵呵呵~
    25.沒遇過…

  • 感覺像反諷..

    為什麼我覺得作者在反諷做服務業的人阿= =
    有些狀況根本沒到真正奧客的程度阿
    滿平常的
    反倒是那個店員顯的沒風度又不敬業

    以下純表達對這些圖的狀況的個人理解
    1.遠看客(大家都會吧,怕走近店員會過來介紹,然後不買人家會失望)
    2.問幾折(衡量自己能力買東西很正常吧,回答這點問題應該不難)
    3.嫌醜(只能說這位客人講話很白目,真正的奧客…ㄏ)
    4.丟錢(真的滿沒品的,這個認同)
    5.欲言又止(不確定要不要買又怕店員熱切介紹會不好意思,感覺不是故意的)
    6.小孩尖叫(小孩真的很難控制,身邊有親友有小孩就會知道有段時間就算平常很乖的小孩也有機率爆衝)
    7.謝謝辛苦了(這不錯,不過我比較不會+辛苦了怪彆扭o口o)
    8.去零頭(唉,只能說是風氣,哀求一下然後作罷的就還好,一直糾纏比較煩)
    9.退貨
    (基本上鑑賞期內退都屬正常,這也算是一間店或品牌的服務範圍之內,有時候一個服務就決定一個品牌的成敗)
    11.怪獸家長(我覺得跟第6大同小異囉)
    12.顧客至上(奧客無誤)
    13.兒童學布鞋(將心比心吧,自己沒小孩親友也會有)
    14.打斷話/問廁所
    (雖然介紹是職責,但千篇一律很少人有風度到好好聽完,通常都跟跟店員說沒關係我自己看,而說實在,如何讓顧客想聽你介紹這要靠功力,然後問路那個..一般人走在路上被人問路如果知道都會盡量回答了阿,如果不是找不到也不會刻意去麻煩人)
    15.業務範圍內吧…
    16.猶豫不決(不是每個人都有預算可以都買,有些人可能很少買衣服會比較謹慎)
    17.送東西
    (很多商家活動時間都有滿額送,如何把顧客的要求處理的賓主盡歡是一種學問,有時候送個小東西就能博到好聲譽,後惠無窮)
    18.員工價
    (如果不是會造成很大麻煩,何樂不為呢?說不定還因此多一位常客,但要表示下不為例,總之還是技巧問題…)
    19.開市沒(摁跟奧客無關跳過)
    20.昨天同事5折(摁騙人不對)
    21.關店時光臨
    (這應該是工作態度的問題,擇你所愛,愛你所選,人生會比較快樂,但一般在顧客進門時說關門囉~多數人都會識趣的)
    22.同21
    23.員工價(同18)
    24.引客人注意(同14)
    25.點點客(誰都想當點點客,不過並非人人有錢能如此阿…)

    最後我想說,如果我是老闆我絕對不會聘請這個員工…
    以上25點我覺得多數都屬工作內容拉
    任何職業都有難處,服務業因為接觸的人多所以遇到奧客的機率比其他人多,這也可以說是工作的一部分,但其實大多數人還是很好的,總不能只想接待好客人~~(這樣想應該會好一點吧)
    奧客真的真的真的不可取,太誇張的可以報警抓,他才會怕(真實發生)
    大家不要當奧客哦~!

    服務業真的很辛苦,有時候多些體諒對服務業者來說都是很窩心的行為,將心比心,像是下雨天盡量不要叫外送阿之類的,有時候暴雨天看到店員騎機車送披薩我都覺得很辛苦,或點餐時講話清晰大聲一點這樣XD

  • 國語老師

    大大您好,是應該,不是因該,你的美術老師很開心,但是國語老師在哭泣

  • Eric Huang

    我深信客人也是需要教育的,至於怎麼教就看個人手腕了!
    我一直都是如此做生意!

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